Atencion al Usuario

SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO

El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es una herramienta diseñada por el ministerio de salud y protección social para mejorar la prestación de servicios, tomando como fuente la información del usuario mediante peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, así como medición de la satisfacción del usuario.

Funciones del SIAU

Orientar e informar a los usuarios sobre los diferentes servicios que presta la institución.
Tramitar de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los usuarios que reciben nuestros servicios, lo cual permite tomar los correctivos para continuar ofreciendo un servicio de calidad.
Realizar encuestas para medir el grado de satisfacción de nuestros usuarios.
Informar y comunicar a los usuarios sobre temas de interés en el proceso de rehabilitación integral, teniendo como eje transversal los derechos y deberes de los usuarios y las personas con discapacidad.
Realizar acompañamiento a la Asociación de Usuarios.